一、迎接客戶入駐
2、業主交房：（剪彩、簽約、驗房、鑰匙移交）
A 業主交房剪彩
B簽約
C驗房
D鑰匙移交
二、業主裝修：（網上申報、成品保護、現場管控）
A裝修網上申報
B成品保護
C 現場管控
三、客戶服務（400熱線、雍尚服務）
A 400熱線
B 雍尚服務
四、會務服務（會前、會中、會后）
A會前準備
貴賓室飲品、水果、鮮花準備到位
擺放需用標尺測量成直線 過道距離至少在1.5米-2米之間
會議開始前2小時調試好會場內燈光 會議開始前2小時調試好音響設備
B 會中
每隔15-20分鐘加水一次 會場服務人員站姿端正，精神集中，做好會務服務
C 會后
五、儀容儀表 行為規范
儀容儀表
①手部保持干凈整潔，指甲不宜過長，修剪整齊，無污垢，涂淺膚色或透明色指甲油。
②女員工需按公司要求穿著絲襪，黑皮鞋，皮鞋無裝飾物；
③女員工工作期間需化淡妝；長發需盤起，頭發光亮無碎發，前臺佩戴統一發飾，其他崗位佩戴深色發飾；
站姿：
女士應腳跟并攏，腳尖微張，兩眼平視前方，雙手交叉置于前腹，面帶微笑。
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男士兩腳分開與肩同寬，兩眼平視前方，雙手交叉置于前腹或背后。 |
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坐 姿：
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走姿
女員工行走時，兩眼平視前方，雙手自然擺動或交叉置于前腹，面帶微笑。
男員工行走時，兩眼平視前方，雙手自然擺動，面帶微笑。
蹲 姿
女士下蹲時右腳掌撐地，臀部坐于右腳跟上，雙腿自然并攏，上身挺直，手勢自然。
男士下蹲時右腳掌撐地，臀部坐于右腳跟上，雙腿可自然分開，上身挺直，手勢自然。
需要撿拾地面物品時，可用右手自然撿起。
接 遞 物 品
接遞物品時應用雙手接遞，并面帶微笑
名片/智能卡等應將正面朝向客戶
遞書籍/文件時應正面朝向客戶
遞剪刀等危險物品時，應將銳利部位朝向自己
引導
倒茶
先準備好七分滿、冷熱適宜的茶水，蹲下放至客戶面前，將杯把手轉向客戶右手側，面帶微笑并單手示意說：“先生/女士，請慢用”
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